Seguimos buscando talento…y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo
Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35.000 empleados a nivel general y con presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías.
¿Qué buscamos?
Estamos en búsqueda de un/a Solution Architect para liderar el diseño de soluciones tecnológicas en el ámbito de Canales Asistidos (Contact Center, chat, sms, chatbot, voicebot, IVR), asegurando la correcta evolución de plataformas orientadas a la atención al cliente y la omnicanalidad.
Colaboración bajo modelo híbrido en Madrid.
Funciones:
Definición de la arquitectura end-to-end de soluciones de canales asistidos.
Diseño de integraciones con sistemas core y plataformas digitales mediante APIs y microservicios.
Alineamiento con negocio y traducción de necesidades funcionales en soluciones escalables.
Colaboración con equipos de producto, desarrollo, QA y stakeholders.
Participación en la definición de flujos de cliente y customer journeys omnicanal.
Evaluación e incorporación de nuevas tecnologías (IA conversacional, voicebots, copilots).
Soporte a testing, despliegues y evolución continua de las soluciones.
Qué esperamos de ti:
- +3 años de experiencia en tecnología, con experiencia en arquitectura de soluciones.
- Background en Canales Asistidos / Contact Center / plataformas de atención al cliente.
- Experiencia en arquitecturas basadas en APIs, microservicios y entornos cloud.
- Experiencia en entornos Agile (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.
- Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos.
- Nivel alto de inglés. (B2+)
- Requisitos valorables:
- Experiencia en banca.
- Conocimiento de herramientas como Genesys, Dynamics Customer Service o similares.
- Experiencia en soluciones de IA a
📌 Solution Architect Canales asistidos – Híbrido Madrid
🏢 Ust
📍 Madrid
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