Empresas: Barceló Hotel Group
Efetuar atendimento presencial, telefónico ou por e-mail;
Efetuar procedimentos de check in / check out, reservas e faturação;
Garantir a satisfação do cliente;
Acompanhamento e esclarecimento de dúvidas dos clientes;
Garantir a resolução de problemas, dando rápida resposta aos mesmos, e antecipar as necessidades dos clientes;
Gestão de reclamações;
Analisar o feedback dos clientes e providenciar estratégias de melhoria;
Prestar informações turísticas e disponibilizar serviços do hotel ao cliente;
Colaborar com outros departamentos, prestando apoio nas áreas de Housekeeping e F&B;, se necessário.
Assegurar as ausências do Rececionista Auditor da Noite;
Zelar pelo bom funcionamento e segurança do Hotel.

Requisitos :





Experiência comprovada em funções semelhantes em hotéis de 4 ou 5 estrelas:
Conhecimento Sistema Operativo Opera Cloud (preferencial);
Boa capacidade de comunicação escrita e oral em português e inglês (obrigatório e fator eliminatório);
Conhecimento de outros idiomas é valorizado;
Boa capacidade de comunicação, escuta ativa e empatia;
Forte sentido de responsabilidade e de resolução de problemas;
Resiliência e capacidade de trabalhar em situações de stress;
Atenção ao detalhe;
Disponibilidade para trabalhar no horário noturno das 00h às 08h.

📌 Rececionista Tournant de 2ª (España)
🏢 Barceló Hotel Group
📍 España