En SOSMATIC llevamos más de 28 años ayudando a empresas e instituciones de primer nivel a gestionar sus servicios tecnológicos y de atención a usuarios. Actualmente, buscamos incorporar a un/a técnico/a de soporte L1 para trabajar exclusivamente los fines de semana, en modalidad 100 % remota.

Se trata de una posición fiable, con contrato indefinido y una jornada de 16 horas semanales, ideal para personas con experiencia en soporte técnico que quieran compatibilizar el puesto con estudios, otro empleo u otros proyectos profesionales.

Funciones
- Administrar y resolver incidencias, peticiones, reclamaciones y consultas mediante los canales establecidos: teléfono, herramientas de ticketing y acceso remoto.
- Registrar y categorizar correctamente las incidencias asignadas.
- Realizar el diagnóstico inicial y resolver incidencias de primer nivel.
-Escalar los casos cuando sea necesario y mantener informados a los usuarios sobre su estado.
- Efectuar el seguimiento de los tickets hasta su resolución.
- Velar por el cumplimiento de los objetivos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).





Requisitos
- Experiencia previa en soporte técnico L1 o Helpdesk.
- Manejo de herramientas de ticketing.
- Conocimientos de Active Directory.
- Gestión de usuarios y accesos VPN.
- Conocimientos básicos de redes: switches, Netgate, IPS, etc.
- Conocimientos básicos de servidores.
- Manejo de herramientas de acceso remoto como Landesk o TeamViewer.
- Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
- Buenas habilidades de comunicación y comprensión en castellano, catalán e inglés.
- Disponibilidad durante una semana para realizar la formación inicial.
- Se valorará haber cursado un ciclo formativo de grado superior relacionado con informática o sistemas.

Condiciones
- Contrato: indefinido.
- Modalidad: 100 % remota.
- Jornada: 16 horas semanales.
- Horario: sábados y domingos, de 15:00 a 23:00.
- Salario fijo: 6.869,60 euros brutos anuales.
- Formación inicial: es imprescindible

📌 Helpdesk (España)
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