Buscamos un/a
Especialista en Automatización de Procesos de Servicios Digitales
para impulsar iniciativas de
optimización y automatización de procesos end-to-end
utilizando
Celonis
.

La persona que se incorpore tendrá un papel principal en la identificación de ineficiencias dentro de los procesos de servicios digitales, el diseño de soluciones basadas en datos y la implementación de estrategias de automatización orientadas a mejorar el
rendimiento operativo, la experiencia del cliente y la eficiencia de costes
.

Principales responsabilidades
- Analizar procesos de servicio end-to-end utilizando
Process Mining en Celonis
.
- Identificar
cuellos de botella, desviaciones de procesos y oportunidades de automatización
.
- Diseñar e implementar soluciones de automatización en entornos de servicios digitales.
- Configurar
dashboards, KPIs, modelos de datos y Action Flows
en Celonis EMS.
- Traducir las necesidades y requisitos del negocio en
soluciones técnicas escalables
.
- Colaborar estrechamente con equipos de
IT, Operaciones de Servicio, Customer Experience y Data
.




- Liderar workshops de
descubrimiento y análisis de procesos
, así como iniciativas de mejora continua.
- Monitorizar el rendimiento de los procesos después de la implementación y generar
insights y recomendaciones accionables
.
- Dar soporte a la integración con sistemas empresariales como
SAP, Salesforce y ServiceNow
.
- Gestionar proyectos de automatización siguiendo
metodologías ágiles
.

Requisitos técnicos
- Experiencia práctica con
Celonis EMS y Process Mining
.
- Conocimientos sólidos de
automatización de procesos
, incluyendo
RPA, workflows y APIs
.
- Experiencia en procesos de
Service Management
, especialmente en áreas como
ITSM, Customer Service o Shared Services
.
- Buen dominio de
SQL y modelado de datos
.
- Capacidad para analizar procesos y transformar las necesidades del negocio en
soluciones técnicas y escalables
.
- Experiencia trabajando de forma transversal con equipos de negocio, tecnolo

📌 Senior Celonis Consultant (Madrid)
🏢 Robert Walters
📍 Madrid