Únete a KRUK como Administrativo/a Back Office (Reclamaciones)

¿Te gusta trabajar con detalle, gestionar incidencias y ofrecer soluciones eficientes? ¿Buscas una oportunidad estable donde puedas desarrollarte profesionalmente dentro de un equipo ágil y colaborativo?

En KRUK España queremos incorporar un/a Administrativo/a Back Office (Reclamaciones) para formar parte de nuestro equipo de Back Office. Buscamos una persona organizada, analítica y con excelentes habilidades de comunicación escrita, capaz de gestionar reclamaciones y solicitudes garantizando una experiencia de calidad y el cumplimiento de los plazos establecidos.

Contrato estable
Oportunidades de desarrollo profesional
Trabajo en equipo y colaboración transversal
Entorno dinámico orientado a la calidad y la mejora continua

¿Cuál será tu misión?

Gestionar y resolver reclamaciones, correos entrantes y solicitudes individuales de las carteras asignadas, asegurando una respuesta en tiempo y forma, el cumplimiento normativo y la consecución de los estándares de calidad y servicio de la compañía.





¿Cómo será tu día a día?

* Gestionarás y tramitarás reclamaciones y correos entrantes, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos para cada tipología.
* Analizarás incidencias y elaborarás respuestas claras, completas y alineadas con los criterios internos y regulatorios.
* Priorizarás las solicitudes según su nivel de criticidad y urgencia, asegurando una gestión eficiente de la carga de trabajo.
* Realizarás el seguimiento de reclamaciones y comunicaciones mediante las herramientas internas de gestión.
* Detectarás y comunicarás incidencias operativas que puedan afectar al proceso de resolución.
* Colaborarás con diferentes departamentos para recopilar la información necesaria y garantizar una correcta resolución de los casos.
* Darás soporte al equipo de Correspondencia cuando las necesidades operativas del área así lo requieran.
* Contribuirás al mantenimiento de los estándares de calidad

📌 Administrativo/a Back Office (Madrid)
🏢 KRUK España, S.L.U.
📍 Madrid