NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. En NTT DATA buscamos perfiles Service Desk Agent para incorporarse al equipo de Omnichannel Support. Será responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de múltiples canales de interacción, garantizando una experiencia de soporte optimizado, consistente y orientada a la resolución. Tendrá un enfoque orientado a la resolución en primer nivel y a la satisfacción del usuario. Participará en la gestión de incidencias, solicitudes y consultas relacionadas con el puesto de trabajo digital, utilizando herramientas de conocimiento, automatización y autoservicio para maximizar la resolución en primer contacto. Responsabilidades Atender usuarios mediante canales de voz, chat, correo electrónico,



portal de autoservicio y herramientas colaborativas. Registrar, clasificar y gestionar incidencias y solicitudes. Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con dispositivos, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas. Utilizar bases de conocimiento y procedimientos operativos para la resolución de incidencias. Promover el uso de herramientas de autoservicio y canales digitales. Escalar incidencias cuando sea necesario siguiendo los procedimientos establecidos. Mantener actualizada la documentación operativa. Contribuir a la satisfacción y experiencia del usuario. Participar en iniciativas de mejora de la calidad del servicio. Cumplir los procedimientos y estándares operativos definidos. Detectar tendencias recurrentes y colaborar con otros equipos en la identificación de Problemas. Experiencia requerida 1 a 3 años en Service Desk o soporte a usuario final. Experiencia en atención omnicanal. Experienc

📌 Service desk agent (Cantabria)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Cantabria