Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte y Mantenimiento Nivel 2 (L2), cualificado especializado/a en la resolución de incidencias complejas de software y hardware, el análisis técnico de sistemas críticos y la mejora continua de los servicios de soporte. Trabajará en entornos tecnológicos de alta disponibilidad, colaborando con equipos de soporte, desarrollo y operaciones para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la máxima fiabilidad de las plataformas.

Las funciones que realizarás serán las siguientes:
- Realizar diagnósticos de software y hardware, tanto en remoto como presencialmente, identificando la causa raíz de incidencias mediante análisis de logs y pruebas de replicación.
- Elaborar y mantener procedimientos, artículos de conocimiento y material formativo para optimizar la resolución de incidencias.
- Colaborar estrechamente con equipos de Desarrollo y Soporte Nivel 3 para adquirir conocimiento técnico avanzado y minimizar las escaladas.
- Supervisar técnicamente las actividades de soporte realizadas por proveedores y equipos colaboradores,



garantizando los niveles de calidad requeridos.
- Participar en pruebas de integración, despliegues de nuevas versiones, actualizaciones y parches de software y hardware.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, documentando procedimientos y proponiendo mejoras en los procesos de soporte.
- Monitorizar incidentes y problemas, elaborando informes internos y para cliente junto al Service Delivery Manager.
- Participar en reuniones de seguimiento, revisiones de servicio y comunicación con cliente cuando sea necesario.
- Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico de entornos complejos y críticos.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos de software y hardware.
- Experiencia en análisis avanzado de logs e investigación de incidencias.
- Perfil autónomo, proactivo y orientado a la mejora continua.
- Nivel fluido de español, tanto hablado como escrito.
- Nivel intermedio/alto de inglés

📌 Ingeniero/a de Soporte y Mantenimiento (Madrid)
🏢 Sii Group Spain
📍 Madrid