¿Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en ServiceNow?
Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura.
Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de ServiceNow, definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta ocasión es para ti.
En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional ServiceNow que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos.
Buscamos experiencia real trabajando sobre ServiceNow, más allá de su uso operativo.
Responsabilidades
- Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en ServiceNow.
- Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias.
- Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios.
- Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de ServiceNow.
- Coordinar con service owners, equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios.
- Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes.
- Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB.
- Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT.
¿Qué necesitamos?
Es imprescindible contar con experiencia funcional real en ServiceNow, especialmente en:
- Creación, diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de ServiceNow.
- Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud.
- Diseño o modificación de formularios y lógica asociada a las solicitudes.
- Levantamiento de requisitos con áreas de negocio y traducción