En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día.
Buscamos un perfil
Service Desk Technician
con talento para incorporarse a nuestro equipo en
Valencia , para una multinacional líder en el sector de los servicios tecnológicos.
¿Qué buscamos?
• Al menos 2 años de experiencia trabajando en entornos de Service Desk y prestando soporte técnico a usuarios.
• Experiencia en la gestión de incidencias, peticiones de servicio y escalado de tickets.
• Conocimiento de ServiceNow u otras herramientas de ticketing.
• Experiencia con herramientas de monitorización como SCOM, OEM, NNMi, Argos o similares.
• Capacidad para analizar alertas, resolver incidencias de primer nivel y escalarlas cuando sea necesario.
• Conocimientos valorables de Active Directory, Azure AD, redes, entornos virtuales, Linux y Windows Server.
• Se valorarán conocimientos de PowerShell, herramientas de backup, Power BI y automatización.
• Excelentes habilidades de comunicación, atención telefónica y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión, resolver problemas y colaborar con diferentes equipos.
• Buen nivel de
inglés , tanto hablado como escrito ( mínimo B2 )
️
¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades?
• Gestionar de principio a fin las solicitudes de soporte, incidencias y alertas registradas en la herramienta ITSM.
• Analizar y resolver incidencias técnicas de primer nivel de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Escalar las incidencias de mayor complejidad y realizar su seguimiento hasta el cierre.
• Monitorizar la infraestructura ICT mediante diferentes herramientas de supervisión.
• Informar a los usuarios sobre interrupciones del servicio, errores conocidos y avances en la resolución de inc
📌 Service Desk Technician (Valencia)
🏢 Lognext
📍 Valencia
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