Somos Banco SabadellSomos el cuarto grupo bancario español.

¿Está pensando en solicitar este empleo? No se demore, desplácese hacia abajo y envíe su solicitud lo antes posible para no perder la oportunidad.

Pero, sobre todo, somos un equipo genuino de personas colaborando para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes.

En Banco Sabadell, #QueremosQueSeasTú, porque sabemos que el talento único de cada persona es lo que nos hace #SerSabadell.

En estos momentos, buscamos un/una Especialista en IA Conversacional (tu lugar de trabajo será en Sant Cugat del Vallès).

Cuya misión principal está centrada en: Liderar la transformación del canal chat como canal estratégico de relación con los clientes, impulsando su evolución hacia un modelo más automatizado, resolutivo y eficiente mediante el uso responsable de la Inteligencia Artificial, los datos y el autoservicio.

Asegurar la mejora continua del canal, la coordinación con las áreas implicadas y la alineación con los objetivos de negocio, experiencia cliente, eficiencia operativa,



NPS y cumplimiento regulatorio.Lo que harás en tu día a día...Definición y evolución del canal chat con IADiseñar y evolucionar el modelo de atención del canal chat, combinando de forma optimizado la atención automatizada y la atención humana.Identificar, priorizar e impulsar casos de uso de IA orientados a mejorar la resolución digital, el autoservicio, la personalización y la reducción de derivaciones a atención humana.Definir journeys conversacionales eficientes y centrados en las necesidades del cliente.Gestión y priorización de la evolución del canalDefinir y priorizar las iniciativas de IA aplicadas al canal, en función de su impacto en experiencia cliente, NPS, resolución digital, eficiencia operativa, coste y valor para el negocio.Asegurar la alineación de las iniciativas con los objetivos de negocio, experiencia cliente y eficiencia operativa.Liderar la entrega de soluciones en coordinación con equipos de tecnología, datos,

📌 Especialista En Ia Conversacional (España)
🏢 Banco Sabadell
📍 España