Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa

Econocom Servicios SAU .

¿Buscas un nuevo reto profesional?
En

Econocom Services

buscamos un/a

Service Manager

para liderar un nuevo servicio de operaciones de sistemas en un contexto

AWS . Si tienes experiencia en gestión de servicios IT, liderazgo de equipos y entornos cloud, queremos conocerte

¿Cuál será tu misión?
Serás el principal punto de contacto con el cliente, asegurando la correcta prestación del servicio y liderando la operación del equipo de Control Tower.
Tus principales funciones serán:
Actuar como interlocutor principal con el cliente para todo lo relacionado con el servicio.
Garantizar el cumplimiento de los

SLA

y

OLA .
Liderar la implantación del servicio e impulsar la innovación durante todo su ciclo de vida.
Diseñar y coordinar planes de acción correctivos cuando sea necesario.
Gestionar los recursos asociados al servicio.
Realizar análisis post-mortem de incidencias, identificar la causa raíz ( RCA ) e implementar medidas preventivas.




Supervisar el rendimiento de los sistemas en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.
Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de

Control Tower , proporcionando soporte y formación.
Elaborar informes ejecutivos, mantener una comunicación proactiva con el cliente y gestionar sus expectativas.
Supervisar las herramientas de monitorización, fomentar la automatización y participar en la mejora continua de las tecnologías.
Identificar y gestionar riesgos, definiendo planes de mitigación y asegurando la preparación ante incidencias críticas.

¿Qué buscamos?
Al menos

3 años de experiencia

como

Service Manager

o en gestión de servicios IT.
Experiencia previa en servicios de infraestructura con cobertura

24x7 .
Nivel de inglés B2 o superior .
Experiencia con herramientas

ITSM , especialmente

ServiceNow .
Certificación

ITIL .
Conocimientos de herramientas de monitorización, especialmente

Datadog .

📌 Service Manager – Control Tower (Madrid)
🏢 Econocom Servicios España
📍 Madrid