¿Te apasiona el sector de la automoción y la gestión de equipos? ¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y quieres formar parte de una compañía tecnológica referente en el mercado de la automoción?

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Trabajamos para una compañía líder en soluciones tecnológicas para el sector de la automoción, buscamos incorporar un/a Contact Center Manager para liderar una operación estratégica que da servicio a aseguradoras, compañías de renting y leasing, grandes flotas y clientes corporativos.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de la gestión integral de las operaciones del área de Customer Solutions Services (CSS), garantizando la excelencia operativa, la calidad del servicio y el desarrollo de los equipos.

Liderarás una estructura compuesta por aproximadamente 100 personas, a través de varios responsables de área, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes.





¿Qué harás en tu día a día?
- Liderar las operaciones del Contact Center especializado en servicios para el sector de la automoción.
- Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y coordinar una estructura de más de 100 profesionales.
- Supervisar áreas fundamental como:

Autorizaciones de reparaciones.

Seguimiento de vehículos en taller.

Atención al cliente nacional e internacional.
- Garantizar el cumplimiento de KPI's, SLA's y objetivos de negocio.
- Gestionar incidencias complejas y escalaciones de clientes.
- Analizar resultados y presentar informes de rendimiento a la dirección.
- Implementar iniciativas de mejora continua y optimización operativa.
- Colaborar con equipos internos para asegurar la mejor experiencia de cliente.
- Participar en la evolución de procesos y herramientas tecnológicas del área.

¿Cómo es el servicio que liderarás?

Entre otros servicios, los equipos ge

📌 Contact Center Manager (Lugo)
🏢 Claire Joster | People first
📍 Lugo