En Mychef buscamos incorporar un/a Especialista de Servicio Postventa & Formador SAT externos.

A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta posibilidad, así como lo que se espera de los solicitantes.
Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos.

Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos.

Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa, con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.

Funciones principales

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- Atención telefónica y por correo electrónico de consultas e incidencias técnicas.
- Registro, clasificación y priorización de incidencias.
- Diagnóstico técnico inicial y derivación a los técnicos especializados cuando sea necesario.
- Seguimiento de las incidencias hasta su resolución.

Coordinación del Servicio Técnico (SAT)

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- Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos.




- Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio.
- Soporte a la coordinación de equipos SAT.
- Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores.
- Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos.
- Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT.

Garantías y recambios

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- Validación y seguimiento de garantías.
- Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias.
- Control de stock mínimo y actualización en ERP.
- Soporte en procesos de logística inversa.
- Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados.

Documentación técnia

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- Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas.
- Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs.
- Soporte en la creación de material técnico para SAT.
- Control de versiones y calidad documental.

Análisis y mejora contin

📌 Técnico/a de Servicio Postventa (Lérida)
🏢 Mychef Pro
📍 Lérida