¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo?Desde Profile buscamos un/a Digital Application Support Engineer, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes.Responsabilidades principalesMonitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles.Gestionar incidencias, realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones correctivas junto con los equipos de desarrollo.Coordinar el triaje, enrutamiento y escalado de tickets entre los equipos L1/L2/L3.Mantener la documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte.Actuar como primera respuesta ante incidencias de aplicaciones o degradaciones del servicio, coordinando equipos multifuncionales para restablecer la operativa.Mejorar dashboards, reglas de alerta, comprobaciones automatizadas e identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas.Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.Actuar como punto de contacto técnico para los stakeholders,



comunicando el estado de la plataforma, incidencias y mejoras continuas.Requisitos imprescindibles2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.Experiencia en soporte de aplicaciones web y móviles en entornos digitales.Sólidas habilidades de resolución de problemas en aplicaciones web y móviles.Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.Experiencia coordinando proveedores y socios.Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs.Nivel C1 de inglés (hablado y escrito).Valorable:Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS o GCP).Conocimientos de CI/CD, DevOps o metodologías ágiles.Experiencia en el sector hotelero.Certificaciones Cloud, Agile y/o DevOps.Ubicación y modalidadMadrid.Horario de 9:00 a 18:00.

📌 Application Support Engineer (Madrid)
🏢 Profile Software Services
📍 Madrid