NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.En NTT DATA Buscamos incorporar perfiles especializados en Microsoft 365 para unirse al equipo de Employee Collaboration dentro de Digital Workplace Services.Formarás parte de un contexto orientado a la operación, evolución y transformación de plataformas Microsoft 365 en entornos corporativos, participando en la resolución de incidencias, mejora continua, automatización y proyectos de modernización del puesto de trabajo digital.Contamos con tres niveles de responsabilidad,
según experiencia y seniority:Soporte / Técnico Microsoft 365Ingeniero/a Microsoft 365Especialista Senior / Referente Técnico Microsoft 365ResponsabilidadesSoporte / Técnico Microsoft 365Resolución de incidencias y solicitudes sobre Microsoft 365.Ejecución de cambios estándar y tareas operativas.Troubleshooting en Teams, Exchange Online, SharePoint y OneDrive.Soporte a usuarios y equipos internos.Gestión de tickets en herramientas ITSM.Mantenimiento de documentación operativa y runbooks.Escalado de incidencias complejas.Ingeniero/a Microsoft 365Resolución de incidencias avanzadas y problemas técnicos complejos.Análisis de causa raíz (RCA) y Problem Management.Mejora continua de servicios y procesos operativos.Identificación de oportunidades de automatización.Participación en proyectos de evolución de la plataforma.Definición y mantenimiento de procedimientos técnicos.Soporte transversal en entornos Microsoft 365.Especialista Senior / Referente TécnicoActuar como máximo nivel de escalado técnico.Liderar investigaciones complejas y RCA avanzados.Definir estándares, patrones y buenas prácticas.Participar en iniciativas estratégicas y transformaciones.Colaborar co
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