¿Qué estamos buscando?Buscamos Head of Service Delivery - Managed Network Services para liderar la estrategia y el gobierno operativo de nuestros servicios gestionados de Networking. No buscamos un perfil de ingeniería hands-on, sino un líder con visión de negocio y experiencia en servicios IT que garantice la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el crecimiento del catálogo. Asumirás el ownership completo del área, actuando como puente entre la dirección, los clientes y fabricantes principal, asegurando que la operación sea rentable, escalable y esté alineada con las mejores prácticas del mercado.¿Cómo será tu día a día?Gobierno Operativo: Asegurar el delivery end-to-end y el cumplimiento de SLAs/OLAs conforme a los compromisos contractuales.Gestión de Clientes: Liderar comités de servicio (operativos y ejecutivos) y garantizar una comunicación fluida a nivel directivo.Mejora y Automatización: Identificar oportunidades para optimizar procesos mediante NetOps y automatización, evolucionando el catálogo de servicios.Relación con Fabricantes:
Gestionar el ecosistema de partners (Cisco, HPE Aruba, Fortinet, Juniper) y sus programas de certificación y métricas.Liderazgo de Equipo: Gestionar y desarrollar a un equipo especializado de aproximadamente 10 personas.Apoyo a Negocio: Colaborar con el equipo comercial en preventa, defensa técnica de propuestas y detección de oportunidades de upselling.¿Qué conocimientos serían ideales?Experiencia técnica: 5+ años en gestión de servicios gestionados (MSP), integradores o grandes outsourcers de infraestructura/networking.Marcos de Trabajo: Dominio de ITIL (Incident, Problem, Change, Continual Improvement).Operaciones: Conocimiento de modelos 24x7, gestión de NOC, escalados y dimensionamiento de servicios.Networking: Base técnica para interlocución con expertos y clientes (sin necesidad de configurar equipos).Se valorará positivamente: Certificaciones ITIL v4, PMP o PRINCE2, experiencia en automatización de operaciones e
📌 Head Of Service Delivery – Managed Network Services (Madrid)
🏢 Satec
📍 Madrid