Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.¿Buscas un nuevo reto cualificado?En Econocom Services buscamos un/a Service Manager para liderar un nuevo servicio de operaciones de sistemas en un entorno AWS. Si tienes experiencia en gestión de servicios IT, liderazgo de equipos y entornos cloud, queremos conocerte¿Cuál será tu misión?Serás el principal punto de contacto con el cliente, asegurando la correcta prestación del servicio y liderando la operación del equipo de Control Tower.Tus principales funciones serán:Actuar como interlocutor principal con el cliente para todo lo relacionado con el servicio.Garantizar el cumplimiento de los SLA y OLA.Liderar la implantación del servicio e impulsar la innovación durante todo su ciclo de vida.Diseñar y coordinar planes de acción correctivos cuando sea necesario.Gestionar los recursos asociados al servicio.Realizar análisis post-mortem de incidencias, identificar la causa raíz (RCA) e implementar medidas preventivas.Supervisar el rendimiento de los sistemas en tiempo real,



asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Control Tower, proporcionando soporte y formación.Elaborar informes ejecutivos, mantener una comunicación proactiva con el cliente y gestionar sus expectativas.Supervisar las herramientas de monitorización, fomentar la automatización y participar en la mejora continua de las tecnologías.Identificar y gestionar riesgos, definiendo planes de mitigación y asegurando la preparación ante incidencias críticas.¿Qué buscamos?Al menos 3 años de experiencia como Service Manager o en gestión de servicios IT.Experiencia previa en servicios de infraestructura con cobertura 24x7.Nivel de inglés B2 o superior.Experiencia con herramientas ITSM, especialmente ServiceNow.Certificación ITIL.Conocimientos de herramientas de monitorización, especialmente Datadog.Experiencia o conocimientos en plataformas cloud como AWS,

📌 Service Manager – Control Tower (Madrid)
🏢 Econocom Servicios España
📍 Madrid