Condiciones de la posiciónSalario entre 39.000 – 42.000 € brutos anuales, en función de la experiencia aportada.ResponsabilidadesDefinir, diseñar y mantener el catálogo de servicios (servicios, formularios, SLAs y dependencias).Recoger y analizar requisitos de negocio y transformarlos en soluciones dentro de ServiceNow.Diseñar o configurar workflows de solicitud y procesos asociados.Coordinar con service owners y equipos técnicos la evolución de los servicios.Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (incidentes, solicitudes y cambios).Participar en la evolución de la plataforma mediante automatización y optimización de flujos.Garantizar la calidad del catálogo y su alineación con la CMDB.RequisitosExperiencia funcional en ServiceNow (no exclusivamente operativa).Experiencia en diseño y gestión de catálogo de servicios.Experiencia en definición o configuración de workflows y formularios.Experiencia en toma de requisitos con negocio y traducción a soluciones ITSM.Conocimiento sólido de ITIL.Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos.Enfoque a mejora continua y orientación a servicio.Se valoraráExperiencia en modelado de servicios y CMDB.Experiencia en automatización dentro de ServiceNow.Certificaciones ITIL y/o ServiceNow.Experiencia en entornos educativos o corporativos complejos.OfrecemosContrato indefinido y jornada completa.30 días laborables de vacaciones.Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h).Beneficios de formación, certificaciones y descuentos académicos.Uso de instalaciones deportivas del centro.Crecimiento profesional en entorno tecnológico en crecimiento.Horario: L–J 8:30–17:30 y V 8:30–17:00.Modalidad híbrida (50% teletrabajo).

📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid