Bienvenido/a al lugar que te mereces¿Qué buscamos?Buscamos un/a Tech Manager Conversational AI & Contact Center para incorporarse al área de AI Channels & Processes, dentro de AI Banking Platform de BBVA. Participarás en la definición, construcción y evolución de las capacidades de Contact Center y su ecosistema tecnológico, basado en Genesys Cloud y tecnologías de IA Conversacional, colaborando en la adopción de nuevas soluciones y coordinando su implantación en un entorno general y multidisciplinar.Te buscamos, independientemente de tu género, capacidades diferentes, orientación sexual, origen étnico o cualquier característica que te haga único/a.Qué esperamos de tiAl menos 5 años de experiencia en áreas de tecnología, valorándose especialmente experiencia en arquitectura, data y/o cloud.Experiencia demostrable liderando y coordinando proyectos o programas tecnológicos estratégicos en entornos complejos y multidisciplinares.Conocimiento del ecosistema tecnológico de Contact Center, preferentemente Genesys Cloud,



y/o experiencia con IA Conversacional y agentes conversacionales.Experiencia trabajando de forma transversal con equipos de Negocio, Producto, Arquitectura e Ingeniería.Experiencia en proyectos de cloud y/o data y capacidad para comprender arquitecturas, integraciones y dependencias entre plataformas.Conocimiento práctico de FinOps, optimización de costes y cultura de cloud cost-awareness.Capacidad de coordinación y gestión de stakeholders, prioridades y dependencias en entornos globales.Orientación a la automatización, eficiencia operativa, escalabilidad y mejora continua.Titulación universitaria, preferiblemente técnica, como Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.Nivel de inglés profesional, necesario para trabajar en un entorno global.FuncionesCoordinar la planificación, ejecución y seguimiento de iniciativas para evolucionar las capacidades conversacionales de BBVA, asegurando su correcta implantación y adopción.Coordinar iniciativas con

📌 Tech Manager – Conversational Ai (Madrid)
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