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Estamos buscando un Service Manager para el departamento de atención a usuarios para soporte informático. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de servicios de soporte, siendo capaz de diseñar e implementar estrategias que ayuden a evolucionar y mejorar dichos servicios.

Responsabilidades principal :

Planificar, diseñar e implementar procesos y políticas de soporte que garanticen la eficiencia, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la satisfacción del cliente.
Gestionar y coordinar el equipo interno y externo de soporte a usuarios.
Optimizar los recursos de soporte y el presupuesto asignado.
Identificar e implementar las mejores prácticas,



estándares e innovaciones tecnológicas que mejoren la calidad la experiencia del soporte así como la eficiencia.
Definir y realizar seguimiento de las métricas clave de rendimiento. Realizar y presentar los informes regulares del estado y situación del servicio a la dirección.
Supervisar el presupuesto, la compra y el stock de materiales para aulas y gestión de proovedores..
Planificar y supervisar montajes, actualizaciones y reparaciones de aulas y espacios.
Supervisar, distribuir y gestionar las incidencias recibidas en el centro de atención a usuarios (N0 y N1) y en las aulas de clase.
Resolver incidencias y solicitudes relacionadas con las principales aplicaciones como Office, Adobe, EasyVista, UXXI, etc., y microinformática.
Mantener un inventario de activos de TI y supervisar el proceso de adquisición de hardware y software.

Requisitos del puesto :

Al menos 5 años de experiencia desempeñando las responsabilidades clave (se solicitarán referencias)
Nivel

📌 Service Manager Atención Usuarios (Madrid)
🏢 UNIVERSIDAD FRANCISCO DE VITORIA
📍 Madrid