En ALTEN , creemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo. Actualmente, buscamos un/a Analista de Soporte IT (CAU N1) para incorporarse a nuestro equipo en Zaragoza. Este rol será fundamental para garantizar la atención y resolución de incidencias, así como la administración básica y soporte operativo en entornos corporativos. Se trata de una modalidad presencial en Zaragoza.
Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud.
Responsabilidades Principales
- Atención y seguimiento de correos y peticiones de usuarios : Gestionar consultas y solicitudes de manera eficiente y oportuna.
- Registro, clasificación y priorización de incidencias : Asegurar que las incidencias se documenten y prioricen según su impacto y urgencia.
- Derivación y coordinación con equipos técnicos : Trabajar en colaboración con los equipos responsables para resolver incidencias y garantizar su cierre efectivo.
- Seguimiento del ciclo de vida de las incidencias :
Desde su apertura hasta su resolución y cierre.
- Administración básica y soporte operativo :
- Gestión de usuarios y perfiles de acceso (altas, bajas y modificaciones).
- Elaboración y mantenimiento de documentación operativa :
- Crear y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y catálogos de incidencias.
Requisitos Mínimos
- Mínimo 2–3 años en soporte técnico N1 y gestión de incidencias bajo marcos ITIL .
- Conocimiento en el uso de herramientas de ticketing y seguimiento .
- Capacidad para elaborar documentación técnica y funcional .
- Experiencia en interlocución con cliente y soporte a usuarios.
- Habilidades de comunicación, organización y coordinación con equipos técnicos y áreas de negocio.
- Se valorará experiencia en entornos de soporte TIC, gestión de servicios y mejora continua de procesos .
Habilidades Deseables
- Experiencia previa en soporte operativo L1/L2 .
- Conocimiento de her
📌 SOPORTE IT (Brea de Aragón)
🏢 ALTEN
📍 Brea de Aragón
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