Buscamos un/a Especialista en Automatización de Procesos de Servicios Digitales para impulsar iniciativas de optimización y automatización de procesos end-to-end utilizando Celonis .

La persona que se incorpore tendrá un papel fundamental en la identificación de ineficiencias dentro de los procesos de servicios digitales, el diseño de soluciones basadas en datos y la implementación de estrategias de automatización orientadas a mejorar el rendimiento operativo, la experiencia del cliente y la eficiencia de costes .

Principales responsabilidades

- Analizar procesos de servicio end-to-end utilizando Process Mining en Celonis .
- Identificar cuellos de botella, desviaciones de procesos y oportunidades de automatización .
- Diseñar e implementar soluciones de automatización en entornos de servicios digitales.
- Configurar dashboards, KPIs, modelos de datos y Action Flows en Celonis EMS.
- Traducir las necesidades y requisitos del negocio en soluciones técnicas escalables .
- Colaborar estrechamente con equipos de IT, Operaciones de Servicio, Customer Experience y Data .
- Liderar workshops de descubrimiento y análisis de procesos , así como iniciativas de mejora continua.
- Monitorizar el rendimiento de los procesos después de la implementación y generar insights y recomendaciones accionables .
- Dar soporte a la integración con sistemas empresariales como SAP, Salesforce y ServiceNow .




- Gestionar proyectos de automatización siguiendo metodologías ágiles .

Requisitos técnicos

- Experiencia práctica con Celonis EMS y Process Mining .
- Conocimientos sólidos de automatización de procesos , incluyendo RPA, workflows y APIs .
- Experiencia en procesos de Service Management , especialmente en áreas como ITSM, Customer Service o Shared Services .
- Buen dominio de SQL y modelado de datos .
- Capacidad para analizar procesos y transformar las necesidades del negocio en soluciones técnicas y escalables .
- Experiencia trabajando de forma transversal con equipos de negocio, tecnología y datos.
- Valorable experiencia con sistemas empresariales como SAP, Salesforce o ServiceNow .
- Conocimiento de metodologías Agile y experiencia en gestión de proyectos de automatización.

Incorporación directamente en cliente final, ubicado en la zona norte de Madrid con trabajo híbrido (3 días de teletrabajo a la semana). ¿Qué buscamos?

Buscamos una persona analítica, orientada a la mejora continua y a la resolución de problemas , con capacidad para conectar las necesidades del negocio con soluciones tecnológicas.

Si te interesa la automatización de procesos, el análisis de datos y Process Mining , y quieres formar parte de proyectos de transformación digital con impacto real en el negocio, ¡nos gustaría conocerte!

📌 Senior Celonis Consultant (Madrid)
🏢 Robert Walters
📍 Madrid