Gestor/a de Retención

MISIÓN
Su misión consistirá en promover y ejecutar las acciones necesarias,
dentro de su ámbito de actuación, para evitar la anulación de contratos de
protegido, contribuyendo a la fidelización de los clientes y a la conservación
de la cartera mediante una gestión eficaz, personalizada y orientada a la
satisfacción del asegurado. FUNCIONES
A
través de las herramientas comerciales, operativas y tecnológicas que, en cada
momento, se determinen, desarrollará las siguientes funciones:
- Gestión de recibos devueltos, realizando llamadas salientes para lograr el cobro efectivo de los importes pendientes, identificando las causas del impago y ofreciendo soluciones adecuadas dentro del marco establecido.
- Gestión de solicitudes de baja expresamente solicitadas por los tomadores de pólizas, mediante los canales de comunicación definidos (principalmente telefónico), llevando a cabo todas las acciones necesarias para evitar la rescisión de contratos de seguro.




- Detectar patrones sobre las bajas y trasladar la información relevante a las áreas correspondientes para la mejora de productos, procesos y campañas de fidelización.

PERFIL
- Formación académica mínima requerida: Bachiller.
- Experiencia previa requerida: Al menos un año en puestos de recuperación y retención de pólizas de seguros o de dos años en centros de atención de siniestros en compañías de seguros.
- Formación específica de seguros valorable: Curso de formación para las personas encuadradas en el nivel 3 del RD 287/2001
- Competencias:
- Conocimiento de los productos habituales en la cartera de la compañía.
- Habilidades de comunicación, con especial capacidad de escucha activa y empatía.
- Capacidad de negociación y orientación a resultados.
- Gestión eficaz de situaciones emocionalmente complejas.
- Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
- Capacidad de organización y planificación del trabajo en base a objetivos.

📌 Gestor/a de Retención (Madrid)
🏢 Ocaso
📍 Madrid