Tus tareas

Misión del puesto

Garantizar la mejor experiencia del cliente en la gestión de incidencias relacionadas con productos de gran carga (2MH), liderando la resolución de situaciones complejas y promoviendo la retención del producto siempre que sea posible.

Responsabilidades principales
- Gestionar incidencias de clientes relacionadas con productos de gran carga (2MH): devoluciones, productos rechazados y cambios.
- Analizar cada caso de forma individual, proponiendo la mejor solución para el cliente y el negocio.
- Ejecutar acciones de retención de producto siempre que sea posible.
- Mantener comunicación proactiva con clientes, transportistas y equipos internos.
- Realizar seguimiento end-to-end hasta la resolución completa.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.

Objetivos del puesto
- Reducir el volumen de devoluciones de productos 2MH.
- Incrementar la tasa de retención de producto.
- Mejorar la satisfacción del cliente (NPS).
- Asegurar resoluciones eficientes y sin fricción

Horarios:




- Jornada 40H semanales
- Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 (rotativos)

Tu perfil

Tu perfil
- Experiencia en atención al cliente, idealmente en postventa.
- Valorable experiencia en retail, logística o productos de gran carga.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Capacidad de negociación y comunicación empática.
- Resiliencia y capacidad multitarea.

Sobre nosotros

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