ESPECIALISTA DE GOBIERNO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

MISIÓN

Ejercer la función de
gobierno de atención al cliente, definiendo las políticas, coordinando a los
distintos stakeholders y controlando el cumplimiento de la normativa aplicable,
con el objetivo de cumplir con la Ley SAC u otra normativa aplicable asi como
mejorar la experiencia de nuestros Asegurados

FUNCIONES

Estrategia, Políticas
y Procesos:

Definir, estandarizar y evolucionar de forma iterativa los procesos y las políticas de atención al cliente a nivel de detalle para toda la compañía.
Asegurar la convergencia de los procesos de atención con los requisitos legales vigentes en cada momento (Ley SAC, normativa de la DGSFP, etc.), minimizando riesgos de cumplimiento.

Implantación y Gestión
del proceso de atención al cliente:

Liderar el despliegue e implantación del actual modelo de atención, coordinando tanto los impactos operativos como los organizativos y tecnológicos.
Supervisar y dinamizar la función de atención al cliente en las distintas áreas ejecutoras,



asegurando el cumplimiento de los SLAs y la calidad de respuesta.

Control, Analítica y
Reporting:

Establecer, monitorear y reportar el cuadro de mando (KPIs/SLAs) de atención al cliente, con especial foco en los tiempos de resolución, calidad del servicio y capacidad de respuesta.

Mejora Continua:

Identificar proactivamente ineficiencias y proponer mejoras en procesos (siniestros, contratación, etc.) que permitan reducir el volumen de quejas y reclamaciones en origen.

PERFIL
- Formación académica
requerida: Estudios Universitarios Superiores. ADE, Marketing o similar.
- Experiencia requerida
o valorable:
- Conocimiento de la organización y de la gestión interna de
OCASO
- Conocimiento en gestión de procesos
- Manejo de hojas de cálculo y herramientas de reporting
- Deseable conocimiento nivel usuario de SOLNET y GISO
- Capacidad de comunicación e interlocución a alto nivel
- Capacidad de análisis
- Organización y
planificación.

Fecha fin pla

📌 Especialista De Gobierno De Atención Al Cliente (Madrid)
🏢 Ocaso
📍 Madrid