Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Gestor del servicio formarás parte de la unidad de Soporte de Campo al Usuario.

En esta área potenciamos la productividad laboral con servicios de atención al usuario, centros de soporte y otras soluciones para un ambiente de trabajo fluido y eficaz. Este soporte puede actuar proactiva o reactivamente para la solución del problema, y asegurar así la continuidad del negocio.

Nuestro equipo de servicios de campo de TI, se encarga de la instalación, mantenimiento, la reparación y la supervisión de los productos sobre el terreno de nuestros clientes.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
- Seguimiento operativo
- Supervisar diariamente el estado de las incidencias, peticiones y tareas del servicio.




- Verificar el cumplimiento de los SLA y plazos comprometidos.
- Identificar desviaciones operativas y comunicar los riesgos detectados.
- Realizar el seguimiento de las acciones correctivas hasta su cierre.
- Coordinación del servicio
- Coordinar las actividades diarias con los equipos técnicos asignados.
- Realizar el seguimiento de las intervenciones planificadas.
- Gestionar y escalar incidencias críticas o bloqueos operativos.
- Coordinar con otras áreas internas para asegurar la correcta prestación del servicio.
- Reporting y control
- Elaborar informes periódicos de actividad y cumplimiento de SLA.
- Preparar documentación para reuniones de seguimiento.
- Analizar indicadores operativos y detectar tendencias o incidencias recurrentes.
- Mantener actualizados los cuadros de mando e indicadores del servicio.
- Relación con el cliente
- Atender consultas operativas de los clientes.
- Realiz

📌 Puestos vacantes: Gestor de Servicio (Barcelona)
🏢 Seidor
📍 Barcelona