Bienvenido/a al lugar que te mereces

?¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Tech Manager Conversational AI & Contact Center para incorporarse al área de AI Channels & Processes, dentro de AI Banking Platform de BBVA. Participarás en la definición, construcción y evolución de las capacidades de Contact Center y su ecosistema tecnológico, basado en Genesys Cloud y tecnologías de IA Conversacional, colaborando en la adopción de nuevas soluciones y coordinando su implantación en un entorno global y multidisciplinar.

Te buscamos, independientemente de tu género, capacidades diferentes, orientación sexual, origen étnico o cualquier característica que te haga único/a.

✨Qué esperamos de ti✨
- Al menos 5 años de experiencia en áreas de tecnología, valorándose especialmente experiencia en arquitectura, data y/o cloud.
- Experiencia demostrable liderando y coordinando proyectos o programas tecnológicos estratégicos en entornos complejos y multidisciplinares.
- Conocimiento del ecosistema tecnológico de Contact Center, preferentemente Genesys Cloud,



y/o experiencia con IA Conversacional y agentes conversacionales.
- Experiencia trabajando de forma transversal con equipos de Negocio, Producto, Arquitectura e Ingeniería.
- Experiencia en proyectos de cloud y/o data y capacidad para comprender arquitecturas, integraciones y dependencias entre plataformas.
- Conocimiento práctico de FinOps, optimización de costes y cultura de cloud cost-awareness.
- Capacidad de coordinación y gestión de stakeholders, prioridades y dependencias en entornos globales.
- Orientación a la automatización, eficiencia operativa, escalabilidad y mejora continua.
- Titulación universitaria, preferiblemente técnica, como Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Nivel de inglés profesional, necesario para trabajar en un entorno general.

✨Funciones✨
- Coordinar la planificación, ejecución y seguimiento de iniciativas para evolucionar las capacidades conversacionales de BBVA, asegurando su correcta im

📌 Tech Manager – Conversational AI (Palma)
🏢 BBVA Technology en Europa
📍 Palma