Nuestro cliente busca un/a Especialista en ServiceNow APM para unirse a su equipo de Infraestructura y Operaciones en el Departamento de IT. Este rol es crucial para el crecimiento continuo de la plataforma y, específicamente, para la gestión del portafolio de aplicaciones dentro del módulo APM. Serás responsable de diseñar, implementar y gestionar las capacidades de ServiceNow APM para mejorar la visibilidad, gobernanza y el ciclo de vida del portafolio de aplicaciones, conectando datos técnicos con procesos de negocio.

¿Qué desafíos te esperan?

- Diseñar, implementar y gestionar las capacidades de ServiceNow APM para mejorar la visibilidad, gobernanza y el ciclo de vida del portafolio de aplicaciones.
- Trabajar con stakeholders técnicos y de negocio para asegurar la precisión del portafolio de aplicaciones, incluyendo capacidades, propietarios y datos de ciclo de vida en APM.
- Mantener integraciones de datos, dashboards y capacidades del portafolio de aplicaciones en APM, colaborando con los equipos de arquitectura y gobernanza.
- Proporcionar liderazgo técnico consultivo al equipo de plataforma y stakeholders, buscando expandir el uso de las capacidades de la plataforma.
- Implementar y mantener ServiceNow Discovery para una visibilidad precisa de los activos de IT (CIs) en centros de datos y entornos cloud (Azure).
- Configurar reglas de Event Management para correlación de alertas, reducción de ruido y creación automatizada de incidentes.
- Integrar ServiceNow con herramientas de monitoreo (ej. SolarWinds, Dynatrace) y desarrollar scripts personalizados (JavaScript, REST/SOAP).




- Asegurar la precisión y salud de la CMDB, normalizar datos e implementar marcos CSDM (Common Service Data Model).
- Capturar requisitos de negocio y usuario, y estimar el esfuerzo para entregar soluciones.
- Diseñar y desarrollar flujos de trabajo e integraciones de ServiceNow según los objetivos del proyecto y del cliente.
- Gestionar actividades de clonación y promoción entre entornos, incluyendo la gestión de "update sets".
- Crear artículos de conocimiento para compartir internamente y para el consumo de otros equipos, incluyendo el IT Help Desk y usuarios finales.
- Liderar las actividades de actualización anual de la plataforma y coordinar con los stakeholders.
- Proporcionar soporte de operaciones y mantenimiento de la plataforma, incluyendo disponibilidad para despliegues fuera de horario.

¿Qué te hace el candidato ideal para esta misión?

- Formación: Grado universitario avanzado en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas, Sistemas de Información o disciplina relacionada; o Grado en un campo de estudio relacionado más 10 años de experiencia relevante.

Experiencia requerida (excluyente):





- Mínimo 4 años de experiencia competente relevante en operaciones de IT o gestión de portafolio de aplicaciones, con experiencia práctica especializada en implementaciones de ServiceNow APM.
- 3+ años de experiencia con desarrollo en ServiceNow, incluyendo Business Rules, Glide, scripting, UI Policies, Flow Designer y ACLs.
- Dominio de JavaScript, configuración de MID Server e integraciones API.
- Experiencia práctica en la implementación de múltiples aplicaciones en la plataforma ServiceNow (ej. APM, CMDB, ITAM, ITSM, CSM, HR Service Delivery, GRC).
- Experiencia diseñando y desarrollando APIs (REST, SOAP, JSON).
- Experiencia con metodologías de desarrollo Agile Scrum.
- Experiencia en configuración y administración de Single Sign-on.
- Experiencia en configuración y mantenimiento de MID Server.
- Conocimiento de integraciones SAML, Active Directory o LDAP.
- Certificación de ServiceNow System Administration o Application Development o Implementation Specialist.

Experiencia deseable (Plus):

- Certificación ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) en Discovery, Event Management o Service Mapping.
- Certificación ITILv3 o ITIL4.
- Experiencia liderando workshops para recabar requisitos y explicando las capacidades de la plataforma de forma sencilla.
- Experiencia con diseño y configuración de Service Portal UI.

Idiomas:

- Inglés avanzado (C1) (obligatorio)
- Español (obligatorio)

¿Qué te ofrecemos a cambio de tu talento?

- Contrato full-time.
- Horario laboral de 09:00 a 18:00.
- Modalidad de trabajo onsite en Valencia, España.

📌 Service Now APM (España)
🏢 Agil Chile
📍 España