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¿Qué funciones vas a realizar?
- Atender cualquier necesidad de los usuarios, relacionada con TI por los
- canales establecidos, redirigiéndola al grupo adecuado para su tratamiento.
- Registrar, categorizar y asignar correctamente las entradas en la herramienta ServiceNow.
- Resolver incidencias y peticiones de primer nivel siguiendo procedimientos documentados.
- Escalar incidencias no resueltas a los grupos técnicos correspondientes.
- Actualizar artículos y documentación en la base de conocimiento.
¿Qué experiencia/conocimientos has de tener?
- Conocimientos Ofimática
- Conocimientos en los sistemas operativos, redes, hardware y software genéricos.
- Certificación Microsoft 365 Fundamentals. Muy valorable
- Orientación al cliente
- Alto grado de empatia y paciencia
- Alto grado de comunicación eficaz
Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:
· Llega hasta donde tú quieras Crece con nuestros programas de desarrollo Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.
· Porque lo importante sois tú y los tuyos: contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida competente y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.
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