¿Te apasiona liderar organizaciones complejas, impulsar la transformación y construir operaciones de alto rendimiento?

Buscamos un/a Director/a Global de Operaciones para liderar la estrategia operativa de una compañía referente en su sector, desempeñando un papel clave en la evolución del negocio, la excelencia del servicio y la transformación organizativa.
La persona seleccionada será responsable de definir y ejecutar el modelo operativo global, liderando una organización de más de 150 profesionales y garantizando la eficiencia, la calidad y la escalabilidad de las operaciones en todos los mercados y marcas.

¿Cuál será tu misión?
Serás el motor de la transformación operativa de la compañía, impulsando iniciativas de simplificación organizativa, digitalización, automatización e Inteligencia Artificial para construir una organización más ágil, eficiente y centrada en el cliente.
Trabajarás estrechamente con las áreas de Producto, Ventas, Tecnología, Marketing, Finanzas y Recursos Humanos para diseñar modelos operativos sostenibles que acompañen el crecimiento y la evolución del negocio a nivel nacional e internacional.

Principales responsabilidades:
Definir e implementar la estrategia global de operaciones y el modelo organizativo de la compañía.
Liderar proyectos de transformación organizativa, integración de áreas y evolución de modelos de trabajo.
Impulsar la excelencia operativa mediante la mejora continua, la optimización de procesos y la eficiencia organizativa.
Promover la adopción de nuevas tecnologías, automatización e Inteligencia Artificial para mejorar la productividad y la experiencia de clientes y empleados.
Diseñar y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPIs),



modelos de gobierno y sistemas de reporting para la Dirección y el Comité Ejecutivo.
Garantizar una experiencia de cliente excelente en todo el customer journey, desde la preventa hasta la atención postventa.
Liderar equipos multidisciplinares, fomentando una cultura de alto rendimiento, colaboración, innovación y orientación al cliente.
Asegurar la escalabilidad de las operaciones y apoyar procesos de expansión, integración de nuevas marcas y crecimiento internacional.

¿Qué buscamos?
Más de 15 años de experiencia en posiciones de dirección de operaciones, transformación empresarial o gestión de servicios complejos.
Trayectoria liderando organizaciones de gran tamaño y entornos multiculturales.
Experiencia demostrable en diseño organizativo, transformación empresarial y modelos operativos escalables.
Conocimiento avanzado en digitalización, automatización de procesos e Inteligencia Artificial aplicada al negocio.
Capacidad para liderar el cambio, influir en stakeholders de alto nivel y tomar decisiones basadas en datos.
Visión estratégica combinada con una fuerte orientación a la ejecución y consecución de resultados.
Valorable experiencia en sectores de turismo, movilidad o servicios de gran volumen.

¿Qué te ofrecemos?
La ocasión de liderar la transformación operativa de una compañía en plena evolución.
Un entorno innovador y orientado al crecimiento.
Participación activa en las decisiones estratégicas del negocio.
Capacidad de generar un impacto real en la experiencia del cliente, la eficiencia organizativa y el desarrollo de equipos de alto rendimiento.

Si buscas un reto estratégico donde combinar liderazgo, transformación, tecnología e innovación para construir el futuro de las operaciones, queremos conocerte.

📌 Director/a Global de Operaciones (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid