¿Te apasiona liderar organizaciones complejas, impulsar la transformación y construir operaciones de alto rendimiento?Buscamos un/a Director/a Global de Operaciones para liderar la estrategia operativa de una compañía referente en su sector, desempeñando un papel clave en la evolución del negocio, la excelencia del servicio y la transformación organizativa.La persona seleccionada será responsable de definir y ejecutar el modelo operativo global, liderando una organización de más de 150 profesionales y garantizando la eficiencia, la calidad y la escalabilidad de las operaciones en todos los mercados y marcas.¿Cuál será tu misión?Serás el motor de la transformación operativa de la compañía, impulsando iniciativas de simplificación organizativa, digitalización, automatización e Inteligencia Artificial para construir una organización más ágil, eficiente y centrada en el cliente.Trabajarás estrechamente con las áreas de Producto, Ventas, Tecnología, Marketing, Finanzas y Recursos Humanos para diseñar modelos operativos sostenibles que acompañen el crecimiento y la evolución del negocio a nivel nacional e internacional.Principales responsabilidades:- Definir e implementar la estrategia integral de operaciones y el modelo organizativo de la compañía.- Liderar proyectos de transformación organizativa, integración de áreas y evolución de modelos de trabajo.- Impulsar la excelencia operativa mediante la mejora continua, la optimización de procesos y la eficiencia organizativa.- Promover la adopción de nuevas tecnologías, automatización e Inteligencia Artificial para mejorar la productividad y la experiencia de clientes y empleados.- Diseñar y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPIs),



modelos de gobierno y sistemas de reporting para la Dirección y el Comité Ejecutivo.- Garantizar una experiencia de cliente excelente en todo el customer journey, desde la preventa hasta la atención postventa.- Liderar equipos multidisciplinares, fomentando una cultura de alto rendimiento, colaboración, innovación y orientación al cliente.- Asegurar la escalabilidad de las operaciones y apoyar procesos de expansión, integración de nuevas marcas y crecimiento internacional.¿Qué buscamos?- Más de 15 años de experiencia en posiciones de dirección de operaciones, transformación empresarial o gestión de servicios complejos.- Trayectoria liderando organizaciones de gran tamaño y entornos multiculturales.- Experiencia demostrable en diseño organizativo, transformación empresarial y modelos operativos escalables.- Conocimiento avanzado en digitalización, automatización de procesos e Inteligencia Artificial aplicada al negocio.- Capacidad para liderar el cambio, influir en stakeholders de alto nivel y tomar decisiones basadas en datos.- Visión estratégica combinada con una fuerte orientación a la ejecución y consecución de resultados.- Valorable experiencia en sectores de turismo, movilidad o servicios de gran volumen.¿Qué te ofrecemos?- La oportunidad de liderar la transformación operativa de una compañía en plena evolución.- Un entorno innovador y orientado al crecimiento.- Participación activa en las decisiones estratégicas del negocio.- Capacidad de generar un impacto real en la experiencia del cliente, la eficiencia organizativa y el desarrollo de equipos de alto rendimiento.Si buscas un reto estratégico donde combinar liderazgo, transformación, tecnología e innovación para construir el futuro de las operaciones, queremos conocerte.

📌 Director/A Global De Operaciones (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid