Responsabilidades principales:

Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación.
Gestión y coordinación del equipo
• Coordinar las actividades del equipo de postventa y siniestros en España y Portugal
• Organizar y asignar las tareas semanales, asegurando una distribución eficiente de la carga de trabajo y la consecución de los objetivos del área.
• Elaborar un plan de trabajo semanal y hacer seguimiento del cumplimiento de las tareas asignadas.
• Formar y acompañar a nuevos empleados, garantizando su capacitación completa en la tramitación integral de siniestros y gestiones postventa. Comunicación y coordinación interdepartamental
• Actuar como enlace con los departamentos centrales en Alemania, en particular con Contabilidad, Asesoría Jurídica y los Departamentos Técnicos de Siniestros.
• Facilitar la transmisión eficiente de información entre las filiales locales (ES/PT) y la sede central.
• Coordinar la resolución de incidencias o consultas técnicas en colaboración con los responsables.

Gestión operativa y mejora continua
• Acompañar y coordinar proyectos relacionados con la gestión de siniestros y postventa en España y Portugal.
• Participar en la mejora y desarrollo de aplicaciones y herramientas de trabajo utilizadas en la gestión de siniestros y postventa.




• Documentar todos los procesos y flujos de trabajo en las plataformas Jira y Confluence,
asegurando su actualización y trazabilidad.
• Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos internos y proponer mejoras para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio. Gestión de reclamaciones y quejas
• Responder a las quejas y reclamaciones relacionadas con la gestión de siniestros y postventa.
• Documentar y registrar las quejas de manera sistemática.
• Canalizar y remitir las reclamaciones pertinentes al departamento central de quejas en Alemania, asegurando su seguimiento adecuado.

Requisitos del puesto

• Formación académica: estudios universitarios en Derecho, Administración, Finanzas, o formación técnica relacionada con el ámbito asegurador.
• Experiencia profesional: mínimo 3 a 5 años de experiencia en gestión o coordinación de siniestros, preferiblemente en empresas aseguradoras o corredurías internacionales.
• Experiencia previa en gestión de equipos y coordinación interdepartamental.

Competencias fundamental:
• Capacidad de liderazgo y organización.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Excelentes habilidades de comunicación intercultural.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas en paralelo. xkdbapo
• Conocimientos de herramientas Jira y Confluence (valorado).
• Conocimientos de inglés y alemán avanzados (requerido)

📌 Responsable de equipo - Idioma Alemán (Madrid)
🏢 Randstad
📍 Madrid