Desde ILUNION IT Services buscamos incorporar un/a Técnico/a Help Desk N0/N1 para un importante proyecto en Madrid.

Requisitos

- Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.

- Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicios Help Desk o soporte técnico a usuarios.

- Conocimientos de Windows 10 y 11, Microsoft 365, Directorio Activo, hardware, software y redes básicas.

Funciones

- Recepción y gestión de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de usuarios y clientes.

- Registro, seguimiento, resolución y escalado de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow.

- Soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas, dispositivos conectados y plataformas de gestión.

- Diagnóstico remoto y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, Microsoft 365, antivirus y sistemas operativos Windows.

- Configuración y mantenimiento de equipos, periféricos, impresoras,



copias de seguridad e imágenes de sistema.

- Apoyo en la configuración y validación de dispositivos, termostatos, controles centralizados y comunicaciones asociadas.

- Gestión de alarmas, análisis de errores, validación de comunicaciones y seguimiento de casos hasta su resolución.

- Utilización de herramientas de acceso remoto para asistencia a usuarios.

- Soporte básico en Directorio Activo, redes LAN/WAN y protocolos TCP/IP, DNS y DHCP.

- Documentación de incidencias, escalado a niveles superiores cuando sea necesario y acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivos.

Se ofrece

- Contrato fijo.

- Salario: 18.355 €

- Teletrabajo 2 días por semana (a partir de 6 meses).

- Formación continua y desarrollo profesional.

- Beneficios sociales.

- Horario de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:00.

📌 Técnico Help Deskcon discapacidad (H/M/D) - Madrid
🏢 ILUNION
📍 Madrid