Remoto (España o Portugal), con disponibilidad puntual para desplazamientos a Madrid Proyecto de larga duración (~1 año) Incorporación inmediata Buscamos un/a Genesys Cloud Software Engineer para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de una plataforma de Contact Center en la nube, en un proyecto estratégico del sector banca. Lo que harás: Desarrollo y mantenimiento de flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect Integraciones vía APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos Implementación de lógica de enrutamiento y automatización para canales de voz y digitales Colaboración directa con Product Owners, Business Analysts y equipos de IT Resolución de incidencias, optimización de rendimiento y estabilidad de plataforma Participación en testing, documentación y despliegues siguiendo buenas prácticas Qué buscamos:



5 años de experiencia desarrollando en Genesys Cloud (Architect + integraciones API) Mínimo 2 años liderando proyectos relacionados con Genesys Cloud, gestionando iniciativas de Contact Center a gran escala Experiencia en organizaciones enterprise con estructuras complejas y múltiples stakeholders Buen manejo de REST APIs y algún lenguaje de scripting (JavaScript, Python o similar) Capacidad de traducir requisitos de negocio en soluciones técnicas Nociones de AWS, infraestructura cloud, seguridad básica y control de versiones Español C1 e inglés B2 (C1 valorado) Se valorará: Integraciones basadas en eventos (EventBridge o similar) Experiencia con bots, automatización o plataformas de IA conversacional Exposición a CRM (MS Dynamics) Certificaciones Genesys Cloud o de cloud provider (AWS)

📌 Genesys Cloud Developer (Madrid)
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