¡Bienvenido/a al lugar que te mereces!

Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a

Tech Manager Conversational AI & Contact Center

para incorporarse al área de AI Channels & Processes, dentro de AI Banking Platform de BBVA. Participarás en la definición, construcción y evolución de las capacidades de Contact Center y su ecosistema tecnológico, basado en Genesys Cloud y tecnologías de IA Conversacional, colaborando en la adopción de nuevas soluciones y coordinando su implantación en un entorno global y multidisciplinar.

Te buscamos, independientemente de tu género, capacidades diferentes, orientación sexual, origen étnico o cualquier característica que te haga único/a.

Qué esperamos de ti

Al menos 5 años de experiencia en áreas de tecnología, valorándose especialmente experiencia en arquitectura, data y/o cloud.
Experiencia demostrable liderando y coordinando proyectos o programas tecnológicos estratégicos en entornos complejos y multidisciplinares.
Conocimiento del ecosistema tecnológico de Contact Center, preferentemente Genesys Cloud, y/o experiencia con IA Conversacional y agentes conversacionales.
Experiencia trabajando de forma transversal con equipos de Negocio, Producto, Arquitectura e Ingeniería.
Experiencia en proyectos de cloud y/o data y capacidad para comprender arquitecturas, integraciones y dependencias entre plataformas.
Conocimiento práctico de FinOps, optimización de costes y cultura de cloud cost-awareness.




Capacidad de coordinación y gestión de stakeholders, prioridades y dependencias en entornos globales.
Orientación a la automatización, eficiencia operativa, escalabilidad y mejora continua.
Titulación universitaria, preferiblemente técnica, como Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
Nivel de inglés profesional, necesario para trabajar en un entorno global.

Funciones

Coordinar la planificación, ejecución y seguimiento de iniciativas para evolucionar las capacidades conversacionales de BBVA, asegurando su correcta implantación y adopción.
Coordinar iniciativas con equipos multidisciplinares de Negocio y Tecnología, favoreciendo la alineación entre prioridades y necesidades de las distintas geografías.
Colaborar con los equipos de Arquitectura, Ingeniería y Producto en la definición y evolución del roadmap de AI Channels.
Realizar el seguimiento de dependencias e integraciones con otras capacidades de AI Banking Platform y del ecosistema tecnológico.
Contribuir a la adopción y evolución de nuevas capacidades de IA Conversacional y agentes conversacionales, identificando oportunidades de mejora.
Participar en el seguimiento de presupuesto y costes cloud, colaborando en iniciativas FinOps y de optimización.




Impulsar iniciativas de automatización y mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa y escalabilidad de la plataforma.
Facilitar la comunicación, coordinación y toma de decisiones entre los diferentes stakeholders y equipos implicados.

Qué tenemos de especial

2000€ anuale s para seguir formándote.
Ayuda alimentaria

y

gastos de teletrabajo.
¡ 30 días entre vacaciones

y días de libre disposición al año!
Jornada intensiva

los viernes y dos meses y medio en verano.
Modelo de teletrabajo

perfecto para la conciliación y disfrute de tu tiempo libre y

horario flexible

para que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo.
Ayudas para familiares con discapacidad.
Sistema de retribución flexible

(transporte, seguro médico de Sanitas, Movistar...).
Ventajas

en

productos financieros

BBVA (hipotecas, préstamos, tarjetas, seguros, etc.).
Modelo de talento enfocado en perfiles tecnológicos. Proporcionamos herramientas y oportunidades para crecer y destacar tus habilidades.

Además…
Te sentirás

acompañado/a desde tu primer día,

tanto en el proyecto, como en la compañía. Nuestros onboarding son famosos
El

compañerismo

es parte de nuestro ADN. Estarás en un equipo con gente majísima.
Ambiente multidisciplinario con metodologías Agile.
Tus proyectos tendrán

impacto

en el mundo financiero y en la sociedad.
Nos gusta

disfrutar y asistir a fiestas, eventos, actividades … porque trabajar es solo la excusa.

Entonces… ¿Qué nos dices? xkdbapo ¿Hacemos match?

📌 Tech Manager – Conversational AI & Contact Center (Madrid)
🏢 BBVA Technology en Europa
📍 Madrid