En

ALTEN , creemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo. Actualmente, buscamos un/a

Analista de Soporte IT (CAU N1)

para incorporarse a nuestro equipo en

Zaragoza.

Este rol será clave para garantizar la atención y resolución de incidencias, así como la administración básica y soporte operativo en entornos corporativos. Se trata de una

modalidad presencial en Zaragoza.

Responsabilidades Principales

Atención y seguimiento de correos y peticiones de usuarios : Gestionar consultas y solicitudes de manera optimizado y oportuna. Registro, clasificación y priorización de incidencias : Asegurar que las incidencias se documenten y prioricen según su impacto y urgencia. Derivación y coordinación con equipos técnicos : Trabajar en colaboración con los equipos responsables para resolver incidencias y garantizar su cierre efectivo. Seguimiento del ciclo de vida de las incidencias : Desde su apertura hasta su resolución y cierre. Administración básica y soporte operativo : Gestión de usuarios y perfiles de acceso (altas, bajas y modificaciones). Elaboración y mantenimiento de documentación operativa : Crear y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y catálogos de incidencias.

Requisitos Mínimos

Mínimo

2–3 años





en soporte técnico N1 y

gestión de incidencias

bajo marcos

ITIL . Conocimiento en el uso de

herramientas de ticketing y seguimiento . Capacidad para elaborar

documentación técnica y funcional . Experiencia en interlocución con cliente y soporte a usuarios. Habilidades de

comunicación, organización y coordinación

con equipos técnicos y áreas de negocio. Se valorará experiencia en

entornos de soporte TIC, gestión de servicios y mejora continua de procesos .

Habilidades Deseables Experiencia previa en

soporte operativo L1/L2 . Conocimiento de herramientas como

Jira

o

ServiceNow .

¿Quiénes somos? Somos ALTEN, una multinacional europea especializada en consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería. En España, contamos con: 10 sedes y un equipo de 5.500 personas. Una facturación de 337 millones de euros. Un compromiso firme con la igualdad de oportunidades, independientemente de género, edad, diversidad de capacidades o país de origen.

En ALTEN,

creemos en el talento y en las personas que lo tienen . Si crees que encajas en este perfil y quieres formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, ¡ apúntate y únete a nosotros!

📌 SOPORTE IT (Zaragoza)
🏢 ALTEN
📍 Zaragoza