Con base en Alicante , este rol es clave para asegurar la monitorización de sistemas, la gestión eficiente de incidencias y la correcta comunicación entre equipos internos, proveedores y stakeholders.
Responsabilidades clave:
-Monitorizar alertas e identificar incidencias en tiempo real .
-Registrar y clasificar tickets según procedimientos establecidos.
-Realizar diagnósticos iniciales y aplicar resoluciones básicas.
- Escalar incidencias al segundo nivel cuando corresponda.
-Informar rápidamente sobre incidentes crÃticos .
-Actualizar estados de tickets y asegurar cumplimiento de SLAs.
-Participar en relevos de turno para garantizar la continuidad del servicio.
-Colaborar en la mejora continua de procesos y documentación.
Perfil del candidato/a:
-1-2 años de experiencia en operaciones IT y monitorización 24x7 .
-Conocimiento general de redes, servidores, aplicaciones y procedimientos IT.
-Manejo de herramientas como Jira, Opsgenie y Helix.
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.