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Abrimos una nueva posición para perfil de
Service Manager L4
para participar en un importante proyecto de transición de servicios de Operación y Mantenimiento de Redes hacia un modelo global de prestación, híbrido en Madrid.
La posición estará orientada a la gestión de la transición, coordinación de equipos internacionales y gobierno del servicio, trabajando con equipos distribuidos entre distintos países.
Requisitos Más de 10 años de experiencia en entornos complejos e internacionales de Operación y Mantenimiento de Redes. Más de 5 años liderando transiciones de servicios gestionados. Experiencia demostrable en gestión de equipos internacionales. Experiencia con clientes Telco Tier-1, valorándose especialmente experiencia con Telefónica. Experiencia en modelos de Integral Delivery y gestión de equipos offshore/nearshore. Valorable experiencia en gestión de servicios NOC multinivel (N1/N2). Se valorará experiencia en contratos de outsourcing de gran volumen (+250 FTE). Inglés:
C1/C2 – imprescindible.
Principales funciones Definición y ejecución del plan de transición del servicio. Coordinación del Knowledge Transfer entre el proveedor saliente y los nuevos equipos. Gestión de riesgos, dependencias y planes de mitigación. Coordinación de equipos multidisciplinares distribuidos internacionalmente. Supervisión de la incorporación, formación y preparación de los equipos. Gestión de capacidad operativa, cobertura y nivel de preparación del servicio. Definición y seguimiento de KPIs y SLAs.
Se valorarán certificaciones: ITIL Foundation / ITIL Managing Professional PMP / PRINCE2 Agile / Scrum
Condiciones Ubicación: Madrid, hibrido
Qué te ofrecemos? Soltel Group te da la oportunidad de: - Trabajar con tecnologías emergentes - Trabajar con horarios flexibles - Teletrabajo - Valoramos tu dedicación y te recompensamos por ello con oportunidades de crecimiento a través de la formación continua. - Participar en el Plan Amigo
Todo ello con un trato cercano y profesional. Si te encanta la tecnología y los retos, encajarás bien en Soltel Group. ¡Te esperamos!
📌 Service Manager– Transición NOC/SOC (Madrid)
🏢 SOLTEL Group
📍 Madrid
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