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Estamos buscando un/a

Service Manager

con

background técnico

para incorporarse a un proyecto internacional en el

área de seguridad y alarmas , liderando la gestión del servicio y la mejora continua en un entorno

Agile .

⚡ ¿Qué harás? Liderar la operación y evolución de los servicios IT. Garantizar el cumplimiento de

SLAs, KPIs

y la gestión de incidencias críticas. Coordinar equipos de

Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores . Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM. Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

¿Qué buscamos? +4 años de experiencia como

Service Manager

o

Service Delivery Manager , con

background técnico

(desarrollo, infraestructura o sistemas) e

inglés

conversacional avanzado (B2+/C1) . Experiencia en

ITSM

y metodologías

Agile

(Scrum, Kanban, SAFe o Lean). Gestión de

SLAs, KPIs

y coordinación de stakeholders. Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas ( Excel, Power BI y PowerPoint ).

Deseable / Extras Conocimientos de

Value Stream Management . Experiencia en automatización, mejora continua o transformación digital.

Modalidad mixta , 2-3 veces por semana en Pozuelo. Horario flexible con guardias.

Somos geniales,



¡pero contigo lo seremos más!

Para ello tendrás: Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual

para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.). Seguimiento

con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback. Flexibilidad horaria

para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar. Seguro médico privado

pagado íntegramente por Capitole. Retribución flexible

(tickets restaurante, transporte y/o guardería). Wellhub:

acceso a fitness y bienestar. Club Capitole:

Descuentos en grandes marcas para Team Buildings

cada dos meses. ¡No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad! Comunidades tecnológicas

para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos. Y sobre todo… ¡ un equipazo ! Conócenos:

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El empleado respetará las políticas de seguridad de la información: - Tendrá acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaje. - Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente. - Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.

📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid