Desde Adecco selección estamos buscando un/a Service Now CSM Specialist para incorporarse a una compañía multinacional con un fuerte enfoque en la optimización de servicios, automatización y experiencia de usuario. Participarás en la evolución y mejora continua de la plataforma Service Now, colaborando en iniciativas relacionadas con la gestión de servicios, automatización de procesos, autoservicio, documentación y soporte a usuarios. ¿Qué harás en tu día a día? Actuar como referente de Service Now dentro de la organización. Desarrollar y optimizar Service Now como principal punto de contacto para los usuarios. Gestionar consultas e incidencias relacionadas con la plataforma. Participar en iniciativas de automatización orientadas a mejorar servicios y fomentar el autoservicio. Colaborar en la implantación y alineación de procesos y procedimientos de gestión de servicios. Participar en proyectos de mejora continua y transformación de servicios.



Dar soporte en proyectos corporativos de integración y transformación organizativa. Elaborar y mantener documentación, procedimientos y artículos de conocimiento. Identificar necesidades formativas y proporcionar formación a usuarios y equipos de soporte. Elaborar informes y reportes relacionados con la actividad y el rendimiento de los servicios. Contribuir a la evolución de los modelos de soporte hacia una gestión más proactiva. ¿Qué buscamos? Mínimo 5 años de experiencia trabajando con Service Now. Experiencia demostrable en Service Now Customer Service Management (CSM). Experiencia colaborando en proyectos de automatización y mejora de procesos. Conocimientos de gestión de servicios y soporte tecnológico. Nivel alto de inglés. ¿Qué ofrecemos? Contratación indefinida en compañía multinacional. Modalidad de trabajo híbrida y flexibilidad horaria. Salario competitivo. Otros beneficios sociales.

📌 Servicenow Csm Specialist (Charo)
🏢 The Adecco Group
📍 Charo