¡Bienvenido/a al lugar que te mereces!¿Qué buscamos?Buscamos un/a Tech Manager Conversational AI & Contact Center para incorporarse al área de AI Channels & Processes, dentro de AI Banking Platform de BBVA. Participarás en la definición, construcción y evolución de las capacidades de Contact Center y su ecosistema tecnológico, basado en Genesys Cloud y tecnologías de IA Conversacional, colaborando en la adopción de nuevas soluciones y coordinando su implantación en un contexto global y multidisciplinar.Te buscamos, independientemente de tu género, capacidades diferentes, orientación sexual, origen étnico o cualquier característica que te haga único/a.Qué esperamos de ti- Al menos 5 años de experiencia en áreas de tecnología, valorándose especialmente experiencia en arquitectura, data y/o cloud.- Experiencia demostrable liderando y coordinando proyectos o programas tecnológicos estratégicos en entornos complejos y multidisciplinares.- Conocimiento del ecosistema tecnológico de Contact Center, preferentemente Genesys Cloud, y/o experiencia con IA Conversacional y agentes conversacionales.- Experiencia trabajando de forma transversal con equipos de Negocio, Producto, Arquitectura e Ingeniería.- Experiencia en proyectos de cloud y/o data y capacidad para comprender arquitecturas, integraciones y dependencias entre plataformas.- Conocimiento práctico de FinOps, optimización de costes y cultura de cloud cost-awareness.- Capacidad de coordinación y gestión de stakeholders,



prioridades y dependencias en entornos globales.- Orientación a la automatización, eficiencia operativa, escalabilidad y mejora continua.- Titulación universitaria, preferiblemente técnica, como Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.- Nivel de inglés profesional, necesario para trabajar en un entorno global.Funciones- Coordinar la planificación, ejecución y seguimiento de iniciativas para evolucionar las capacidades conversacionales de BBVA, asegurando su correcta implantación y adopción.- Coordinar iniciativas con equipos multidisciplinares de Negocio y Tecnología, favoreciendo la alineación entre prioridades y necesidades de las distintas geografías.- Colaborar con los equipos de Arquitectura, Ingeniería y Producto en la definición y evolución del roadmap de AI Channels.- Realizar el seguimiento de dependencias e integraciones con otras capacidades de AI Banking Platform y del ecosistema tecnológico.- Contribuir a la adopción y evolución de nuevas capacidades de IA Conversacional y agentes conversacionales, identificando oportunidades de mejora.- Participar en el seguimiento de presupuesto y costes cloud,



colaborando en iniciativas FinOps y de optimización.- Impulsar iniciativas de automatización y mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa y escalabilidad de la plataforma.- Facilitar la comunicación, coordinación y toma de decisiones entre los diferentes stakeholders y equipos implicados.Qué tenemos de especial- 2000€ anuales para seguir formándote.- Ayuda alimentaria y gastos de teletrabajo.- ¡30 días entre vacaciones y días de libre disposición al año!- Jornada intensiva los viernes y dos meses y medio en verano.- Modelo de teletrabajo perfecto para la conciliación y disfrute de tu tiempo libre y horario flexible para que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo.- Ayudas para familiares con discapacidad.- Sistema de retribución flexible (transporte, seguro médico de Sanitas, Movistar...).- Ventajas en productos financieros BBVA (hipotecas, préstamos, tarjetas, seguros, etc.).- Modelo de talento enfocado en perfiles tecnológicos. Proporcionamos herramientas y oportunidades para crecer y destacar tus habilidades.Además...- Te sentirás acompañado/a desde tu primer día, tanto en el proyecto, como en la compañía. Nuestros onboarding son famosos- El compañerismo es parte de nuestro ADN. Estarás en un equipo con gente majísima.- Entorno multidisciplinario con metodologías Agile.- Tus proyectos tendrán impacto en el mundo financiero y en la sociedad.- Nos gusta disfrutar y asistir a fiestas, eventos, actividades... porque trabajar es solo la excusa.Entonces... ¿Qué nos dices? ¿Hacemos match?

📌 Tech Manager – Conversational Ai & Contact Center (Lugo)
🏢 BBVA Technology en Europa
📍 Lugo