JCI selecciona un/a Responsable del Área de Guest Experience para incorporarse a un grupo hotelero en la Costa Brava en pleno proceso de crecimiento y transformación.
Se trata de una posición estratégica y de nueva creación, con un papel clave en la definición, implantación y evolución de los estándares de calidad y experiencia de cliente de la compañía. La persona seleccionada tendrá la ocasión de colaborar y aportar en el diseño de un modelo de excelencia que garantice una experiencia homogénea y diferencial en todos los establecimientos del grupo, contribuyendo al posicionamiento de la marca y a la fidelización de sus clientes.
Estará integrado en el equipo de Front Desk reportando también a la Dirección Comercial Corporativa, colaborando de forma transversal con las direcciones de los hoteles y las diferentes áreas de negocio para asegurar que la experiencia del cliente esté alineada con la estrategia comercial y los objetivos de crecimiento de la compañía.
Buscamos un perfil que vaya más allá del concepto tradicional de Guest Relations.



Queremos incorporar a un auténtico GuestExperience Manager, con visión estratégica y capacidad de liderazgo, que sea capaz de convertir la experiencia del huésped en una ventaja competitiva y en un elemento diferenciador de la marca.
Principales responsabilidades:
• Colaborar y aportar en la estrategia regional de Calidad y Guest Experience, implementándola posteriormente
• Reconocer a los miembros del club de fidelización de la compañía acompañándoles especialmente durante su estancia y promover la adhesión al club de otros huéspedes para su próxima estancia
• Orientación al cliente, impulsando la mejora continua en todas las áreas operativas.
• Supervisar los indicadores de satisfacción, reputación online, calidad del servicio y experiencia del cliente, colaborando en la definición de planes de acción y realizando el seguimiento de los resultados.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y establecer procedimientos

📌 Responsable Guest Experience Cadena Hotelera Costa Brava (España)
🏢 JCI Talent Search
📍 España