Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.Buscamos un/a Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales con experiencia en Google Dialogflow CX/CES para liderar técnicamente proyectos de automatización conversacional en canales digitales y voz. Serás responsable de definir la arquitectura de las soluciones, coordinar integraciones con plataformas corporativas y asegurar la calidad técnica de los desarrollos, trabajando de forma cercana con clientes, analistas y equipos multidisciplinares.Responsabilidades principalesDiseñar y definir arquitecturas conversacionales sobre Google Dialogflow CX/CES, garantizando soluciones escalables y de alta calidad.Liderar la integración de canales como WhatsApp y Voz con plataformas de Contact Center (Genesys) y sistemas corporativos como Salesforce y APIs REST.Tomar decisiones técnicas clave y asegurar las mejores prácticas de arquitectura.Supervisar y dar soporte al equipo de analistas, validando desarrollos y entregables antes de su despliegue.Participar en ceremonias ágiles y realizar el seguimiento del backlog junto al cliente.Mantener la documentación técnica y velar por el cumplimiento de estándares de seguridad, rendimiento y escalabilidad.Requisitos imprescindiblesMás de 5 años de experiencia en proyectos de Contact Center y soluciones conversacionales.Experiencia sólida con Google Dialogflow CX/CES, incluyendo diseño de asistentes conversacionales, NLU,



webhooks e integración con Google Cloud Platform (GCP).Experiencia integrando plataformas de Contact Center como Genesys Cloud o similares.Conocimientos en integración de APIs REST y sistemas CRM, preferiblemente Salesforce.Capacidad para liderar equipos técnicos y comunicar decisiones de arquitectura a perfiles técnicos y de negocio.Nivel de inglés B2 o superior.Se valoraráCertificaciones de Google Cloud (CCAI, Cloud Architect o equivalentes).Experiencia con Google Agent Assist, Vertex AI o Gemini aplicados a casos de uso conversacionales.Conocimientos de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.Experiencia en los sectores asegurador o financiero.Conocimiento de plataformas de mensajería como WhatsApp Business API, Sprinklr o similares.En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.BENEFICIOSSeguro médico, de Vida y accidentesServicio médico y programas de bienestarPrograma de retribución flexible y compra de accionesProgramas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones…)Itinerario formativo individualizadoProgramas de sostenibilidad y Fundación AccentureRed de empleados por la diversidadOtros ventajas: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios#J-18808-Ljbffr

📌 Arquitecto Senior De Soluciones Conversacionales (Madrid)
🏢 Accenture
📍 Madrid