Empresa líder en el sector de alojamiento residencial busca incorporar un/a Director/a de Residencia para liderar, inspirar y hacer de nuestras residencias universitarias un verdadero hogar para sus clientes.

Posición: Director/a de Residencia

Ubicación: Madrid norte

Misión: elDirector/a de la residencia es el máximo responsable del centro. Su misión es garantizar que la experiencia del residente es sobresaliente, que la ocupación del activo es máxima y que la facturación y el cobro están siempre al día.

Reporta directamente a la Dirección Regional de Operaciones y delega parte de la ejecución en los equipos de recepción, mantenimiento y cocina (cuando corresponda) así como en proveedores externos, siendo siempre el último responsable de la supervisión y el cumplimiento de estándares.

Sus ámbitos de responsabilidad son:
- Comercial y atención al cliente
- Operaciones (limpieza, lavandería, cocinas)
- Mantenimiento
- Finanzas y facturación
- Recursos humanos

Funciones

1. Comercial y Atención al Cliente




- Garantizar el cumplimiento de los objetivos de ocupación de la residencia.
- Supervisar la correcta gestión de todos los leads recibidos.
- Asegurar el seguimiento de oportunidades hasta su cierre.
- Detectar oportunidades de mejora en la conversión.
- Coordinarse con el Dpto. Comercial para campañas, grupos, disponibilidad e incidencias.
- Preparar y guiar todas las visitas presenciales y virtuales según el estándar corporativo.
- Supervisar la imagen de la residencia antes de cada visita.
- Formar al equipo en argumentario comercial y revisar la conversión visita-reserva.
- Asegurar que Recepción actúa como equipo comercial y no solo operativo.
- Garantizar el conocimiento actualizado de tarifas, tipologías y disponibilidad, servicios incluidos y precios de la competencia.
- Garantizar una experiencia excelente desde la reserva hasta el check-out.
- Supervisar tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
- Promover una comunicación proactiva con residentes

📌 Director de Residencia (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid