Responsabilidades principales:

Gestión y coordinación del equipo

• Coordinar las actividades del equipo de postventa y siniestros en España y Portugal

• Organizar y asignar las tareas semanales, asegurando una distribución eficiente de la carga de trabajo y la consecución de los objetivos del área.

• Elaborar un plan de trabajo semanal y hacer seguimiento del cumplimiento de las tareas asignadas.

• Formar y acompañar a nuevos empleados, garantizando su capacitación completa en la tramitación integral de siniestros y gestiones postventa. Comunicación y coordinación interdepartamental

• Actuar como enlace con los departamentos centrales en Alemania, en particular con Contabilidad, Asesoría Jurídica y los Departamentos Técnicos de Siniestros.

• Facilitar la transmisión eficiente de información entre las filiales locales (ES/PT) y la sede central.

• Coordinar la resolución de incidencias o consultas técnicas en colaboración con los responsables.

Gestión operativa y mejora continua

• Acompañar y coordinar proyectos relacionados con la gestión de siniestros y postventa en España y Portugal.

• Participar en la mejora y desarrollo de aplicaciones y herramientas de trabajo utilizadas en la gestión de siniestros y postventa.

• Documentar todos los procesos y flujos de trabajo en las plataformas Jira y Confluence,





asegurando su actualización y trazabilidad.

• Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos internos y proponer mejoras para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio. Gestión de reclamaciones y quejas

• Responder a las quejas y reclamaciones relacionadas con la gestión de siniestros y postventa.

• Documentar y registrar las quejas de manera sistemática.

• Canalizar y remitir las reclamaciones pertinentes al departamento central de quejas en Alemania, asegurando su seguimiento adecuado.

Requisitos del puesto

• Formación académica: estudios universitarios en Derecho, Administración, Finanzas, o formación técnica relacionada con el ámbito asegurador.

• Experiencia cualificado: mínimo 3 a 5 años de experiencia en gestión o coordinación de siniestros, preferiblemente en empresas aseguradoras o corredurías internacionales.

• Experiencia previa en gestión de equipos y coordinación interdepartamental.

Competencias clave:

• Capacidad de liderazgo y organización.

• Orientación a resultados y mejora continua.

• Excelentes habilidades de comunicación intercultural.

• Capacidad para gestionar múltiples tareas en paralelo.

• Conocimientos de herramientas Jira y Confluence (valorado).

• Conocimientos de inglés y alemán avanzados (requerido)

📌 Responsable de equipo - Idioma Alemán (Madrid)
🏢 Randstad
📍 Madrid