- Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.- Gestión de escalados y comunicación con stakeholders clave.- Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente.- Coordinación de la planificación, actuación y posibles Change Requests necesarios para garantizar la operatividad de los distintos equipos asignados al servicio como principal SPOC del mismo.Requirements- Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.- Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores.- Valorable experiencia en Networks Operations Centers.- Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.- Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización etc.).- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.- Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en ambiente operador.- Capacidad para interpretar KPIs y SLAs,



y generar informes de rendimiento.- Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.Core CompetenciesDemonstrates expertise in managing multidisciplinary teams and service operations within telecommunications, with a strong focus on stakeholder communication, incident management, and performance reporting.Highest-signal resume keywords- Team Leadership- Service Management- ITIL Certification- Telecommunications Knowledge- Incident ManagementHard Skills- Service Management- Telecommunications- Incident Management- KPI Interpretation- SLA Management- Change Request Coordination- Technical Support- Network Operations- Reporting- Performance AnalysisSoft Skills- Communication Skills- Customer Orientation- Decision Making- Pressure ManagementCertifications & Qualifications- ITIL CertificationIndustry Keywords- Telecommunications- Networks Operations Centers- IP- Transport- Fixed Access- Mobile Access- Mobile Core- VirtualizationTools & Technologies- Ticketing Tools- Incident Management Tools#J-18808-Ljbffr

📌 Global Service Manager (Madrid)
🏢 Jobtailor
📍 Madrid