En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, queremos conocerte

Buscamos un/a perfil de Service Delivery Manager – International IT Services - Presencial Madrid (H/M/X) para incorporarse en un importante proyecto en modalidad presencial Madrid.

Funciones:
- Gestionar y coordinar el servicio IT internacional
- Coordinar equipos y Service Managers de diferentes países.
- Gestionar SLA, KPIs, incidencias críticas y escalaciones.
- Mantener la relación operativa con Valeo y sus principales stakeholders.
- Elaborar reporting, dashboards y presentaciones de servicio.
- Coordinar facturación, timesheets y validaciones operativas.
- Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.
- Coordinar recursos, proveedores y necesidades operativas.
- Realizar viajes internacionales frecuentes.

Requisitos:
- Experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager.




- Experiencia gestionando servicios IT internacionales.
- Experiencia coordinando equipos distribuidos geográficamente y multiculturales.
- Experiencia en gobierno operativo, gestión de SLA, reporting y mejora continua.
- Inglés cualificado mínimo B2, con capacidad para liderar reuniones y presentaciones en inglés.
- Conocimiento de entornos End User Support / Digital Workplace.
- Conocimiento y experiencia con herramientas ITSM y Jira.
- Conocimientos de Power BI y/o eazyBIpara reporting y análisis de servicios.
- Conocimientos de Microsoft Windows, Active Directory y Microsoft 365.
- Conocimiento de gestión de incidencias críticas y operaciones IT.

Requisitos deseables:
- Francés básico.
- Experiencia en analítica y elaboración de dashboards operativos.
- Conocimiento de ITILo metodologías similares.
- Experiencia con proveedores y equipos internacionales.

¿Por qué elegir Experis?

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