En la UFV te estamos buscando
Queremos construir una comunidad universitaria con personas capaces de promover la transformación de la sociedad y la cultura
Estamos buscando un Service Manager para el departamento de atención a usuarios para soporte informático. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de servicios de soporte, siendo capaz de diseñar e implementar estrategias que ayuden a evolucionar y mejorar dichos servicios.
Responsabilidades clave:
- Planificar, diseñar e implementar procesos y políticas de soporte que garanticen la eficiencia, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la satisfacción del cliente.
- Gestionar y coordinar el equipo interno y externo de soporte a usuarios.
- Optimizar los recursos de soporte y el presupuesto asignado.
- Identificar e implementar las mejores prácticas, estándares e innovaciones tecnológicas que mejoren la calidad la experiencia del soporte así como la eficiencia.
- Definir y realizar seguimiento de las métricas clave de rendimiento.



Realizar y presentar los informes regulares del estado y situación del servicio a la dirección.
- Supervisar el presupuesto, la compra y el stock de materiales para aulas y gestión de proovedores..
- Planificar y supervisar montajes, actualizaciones y reparaciones de aulas y espacios.
- Supervisar, distribuir y gestionar las incidencias recibidas en el centro de atención a usuarios (N0 y N1) y en las aulas de clase.
- Resolver incidencias y solicitudes relacionadas con las principales aplicaciones como Office, Adobe, EasyVista, UXXI, etc., y microinformática.
- Mantener un inventario de activos de TI y supervisar el proceso de adquisición de hardware y software.

Requisitos del puesto:
- Al menos 5 años de experiencia desempeñando las responsabilidades fundamental (se solicitarán referencias)
- Nivel ingles B2

Conocimientos técnicos:
- Experiencia en administración de entornos M365.
- Experiencia en administración en herramientas de soporte ITSM.
- Experiencia en la

📌 Service Manager Atención Usuarios (Madrid)
🏢 UNIVERSIDAD FRANCISCO DE VITORIA
📍 Madrid