Condiciones de la posición

Salario entre 39.000 – 42.000 € brutos anuales, en función de la experiencia aportada.

Responsabilidades

- Definir, diseñar y mantener el catálogo de servicios (servicios, formularios, SLAs y dependencias).
- Recoger y analizar requisitos de negocio y transformarlos en soluciones dentro de ServiceNow.
- Diseñar o configurar workflows de solicitud y procesos asociados.
- Coordinar con service owners y equipos técnicos la evolución de los servicios.
- Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (incidentes, solicitudes y cambios).
- Participar en la evolución de la plataforma mediante automatización y optimización de flujos.
- Garantizar la calidad del catálogo y su alineación con la CMDB.

Requisitos

- Experiencia funcional en ServiceNow (no exclusivamente operativa).
- Experiencia en diseño y gestión de catálogo de servicios.
- Experiencia en definición o configuración de workflows y formularios.




- Experiencia en toma de requisitos con negocio y traducción a soluciones ITSM.
- Conocimiento sólido de ITIL.
- Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos.
- Enfoque a mejora continua y orientación a servicio.

Se valorará

- Experiencia en modelado de servicios y CMDB.
- Experiencia en automatización dentro de ServiceNow.
- Certificaciones ITIL y/o ServiceNow.
- Experiencia en entornos educativos o corporativos complejos.

Ofrecemos

- Contrato indefinido y jornada completa.
- 30 días laborables de vacaciones.
- Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h).
- Beneficios de formación, certificaciones y descuentos académicos.
- Uso de instalaciones deportivas del centro.
- Desarrollo profesional en entorno tecnológico en crecimiento.
- Horario: L–J 8:30–17:30 y V 8:30–17:00.
- Modalidad mixta (50% teletrabajo).

📌 Service Manager (ITIL / ITSM) (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid