Desde Adecco selección estamos buscando un/a Service Now CSM Specialist para incorporarse a una compañía multinacional con un fuerte enfoque en la optimización de servicios, automatización y experiencia de usuario.

Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.

Participarás en la evolución y mejora continua de la plataforma Service Now, colaborando en iniciativas relacionadas con la gestión de servicios, automatización de procesos, autoservicio, documentación y soporte a usuarios.

¿Qué harás en tu día a día?

- Actuar como referente de Service Now dentro de la organización.
- Desarrollar y optimizar Service Now como principal punto de contacto para los usuarios.
- Gestionar consultas e incidencias relacionadas con la plataforma.
- Participar en iniciativas de automatización orientadas a mejorar servicios y fomentar el autoservicio.
- Colaborar en la implantación y alineación de procesos y procedimientos de gestión de servicios.
- Participar en proyectos de mejora continua y transformación de servicios.




- Dar soporte en proyectos corporativos de integración y transformación organizativa.
- Elaborar y mantener documentación, procedimientos y artículos de conocimiento.
- Identificar necesidades formativas y proporcionar formación a usuarios y equipos de soporte.
- Elaborar informes y reportes relacionados con la actividad y el rendimiento de los servicios.
- Contribuir a la evolución de los modelos de soporte hacia una gestión más proactiva.

¿Qué buscamos?

- Mínimo 5 años de experiencia trabajando con Service Now.
- Experiencia demostrable en Service Now Customer Service Management (CSM).
- Experiencia colaborando en proyectos de automatización y mejora de procesos.
- Conocimientos de gestión de servicios y soporte tecnológico.
- Nivel alto de inglés.

¿Qué ofrecemos?

- Contratación indefinida en compañía multinacional.
- Modalidad de trabajo híbrida y horario flexible.
- Remuneración competitiva. xhfqzwm
- Otros beneficios sociales.

📌 Servicenow Csm Specialist (Valencia)
🏢 The Adecco Group
📍 Valencia